最美春運(yùn)人丨溫暖旅客的貼心人
2025-02-05 09:50:11 來(lái)源:平潭網(wǎng) 作者:丁云 林君斌春運(yùn)期間,在千家萬(wàn)戶(hù)共盼團(tuán)圓的時(shí)刻,依然有許多人堅(jiān)守一線、用心值守,他們用加倍的耐心與細(xì)心,護(hù)航旅客回鄉(xiāng)路,溫暖每一顆歸家心。自福平鐵路平潭站成立以來(lái),客運(yùn)值班員張群薇就一直用暖心的服務(wù)讓旅客的出行更通暢。
近日9時(shí),福平鐵路平潭站人頭攢動(dòng),距離下一趟高鐵列車(chē)出發(fā)時(shí)間還有一個(gè)半小時(shí),但張群薇已經(jīng)開(kāi)始在
候車(chē)廳跑起來(lái)。旅客在哪兒候車(chē)、在哪一個(gè)進(jìn)站口通行、丟失了物品怎么辦……這些問(wèn)題雖小,卻關(guān)系著大家能否出行順暢,張群薇要不時(shí)地為旅客進(jìn)行解答?!皶r(shí)間很緊湊,需要幫助的旅客很多,所以我只能讓自己快起來(lái)?!彼f(shuō)。
“14時(shí)40分的旅客請(qǐng)往2號(hào)檢票口這邊走”“時(shí)間快到了請(qǐng)大家抓緊時(shí)間”……14時(shí)30分左右,有兩趟列車(chē)要出發(fā),由于時(shí)間臨近,經(jīng)常有旅客站錯(cuò)檢票口,這個(gè)時(shí)候張群薇就會(huì)站到檢票口前,不停地用喇叭提醒旅客。
為旅客提行李、幫旅客照顧小孩、幫助老人尋找檢票口……候車(chē)廳里,張群薇的身影出現(xiàn)在各個(gè)角落,盡自己的力量幫助有需要的旅客?!八龝?huì)主動(dòng)提醒我走錯(cuò)了檢票口,讓我及時(shí)趕上車(chē),很感謝她?!笔忻裢跖空f(shuō)。
在站內(nèi),張群薇被稱(chēng)為“全能戰(zhàn)士”,無(wú)論是售票、檢票還是開(kāi)展其他服務(wù),她都能勝任。她認(rèn)為,只有做過(guò)更多的工作,才能熟悉更多的流程,才能更好地服務(wù)旅客。
“春運(yùn)剛開(kāi)始時(shí),我負(fù)責(zé)在售票窗口輪班。那時(shí)候碰到一位老人趕不上車(chē),我?guī)椭暮?,他就一直感謝我。我覺(jué)得能幫助他們回鄉(xiāng),自己也很開(kāi)心?!睆埲恨闭f(shuō)。
像張群薇一樣的客運(yùn)值班人員在福平鐵路平潭站還有很多,在春運(yùn)期間,這些客運(yùn)值班人員放棄了假期,堅(jiān)守崗位,用溫暖的服務(wù)、細(xì)心的幫助,做旅客在春運(yùn)路上的“貼心人”。
“在我們幫助這些旅客的同時(shí),也收到很多的感謝,內(nèi)心也因?yàn)檫@份職業(yè)而感到自豪,覺(jué)得自己的付出很值得?!备F借F路平潭站客運(yùn)值班員陳冰說(shuō)。
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